Customer Care Intermodal Executive

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en kwalitatief begeleiden van klanten met betrekking tot (na)transporten binnen intermodale logistieke processen. Je speelt een centrale rol in het volledige proces van natransport, waarbij je zorgt voor een nauwkeurige informatieoverdracht tussen zowel interne als externe stakeholders.

• Opvolgen van alle fasen van het natransport en het borgen van een succesvolle afhandeling van zendingen.
• Voorzien van accurate, tijdige data-input in het bedrijfssysteem, inclusief het verwerken en opvolgen van douanedocumentatie.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten, zowel telefonisch als per e-mail, bij vragen en mogelijke uitdagingen omtrent inkomende intermodale zendingen.
• Coördinatie en informatieoverdracht tussen verschillende interne en externe partijen om optimale klanttevredenheid te garanderen.
• Toepassen van transportmanagement, waarbij je inspeelt op wijzigingen en obstakels in het logistieke proces.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Import Intermodal Teamleader. In deze functie wordt nauwkeurige administratie gecombineerd met het beheer van douanedocumentatie en het aansturen van effectieve communicatie tussen alle betrokken partijen. Je inzet draagt direct bij aan de soepele werking van port en maritieme operaties binnen het logistieke spectrum.

Wij zoeken kandidaten die zich als een vis in het water voelen binnen een dynamische logistieke omgeving en die met enthousiasme bijdragen aan een optimale klantervaring. Zij weten zich snel aan te passen aan veranderingen en blijven steeds gefocust op het vinden van praktische oplossingen, ongeacht de uitdagingen die zich voordoen.

• Communicatief sterk: U bent in staat om op een professionele, klantgerichte manier relaties op te bouwen en te onderhouden, zowel mondeling als schriftelijk. Vlot Nederlands en Engels spreken en schrijven is voor u vanzelfsprekend; kennis van andere talen is een waardevolle plus.
• Oplossingsgericht denken: In plaats van te blijven hangen in problemen, neemt u snel initiatief en denkt u actief mee aan alternatieven. Uw hands-on aanpak zorgt ervoor dat zaken altijd tot een goed einde worden gebracht.
• Nauwkeurigheid en structuur: U werkt gestructureerd en met oog voor detail, zeker wanneer het aankomt op administratieve processen zoals het verwerken van data en het opvolgen van douanedocumentatie.
• Teamspeler: Samenwerken met collega’s en het afstemmen met diverse stakeholders gaat u gemakkelijk af. U draagt actief bij aan een positieve sfeer en gezamenlijke resultaten.
• Talenkennis: Nederlands en Engels zijn essentieel; overige talen zijn een pluspunt.
• Relevante achtergrond: U beschikt over een bachelordiploma, idealiter in een logistieke richting, of u heeft significante ervaring opgedaan in transportplanning of klantendienst binnen de logistieke sector.

Wij waarderen kandidaten die proactief zijn, verantwoordelijkheid nemen en zich herkennen in het motto: you get the job done.