Als Customer Service Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt voor B2B-klanten. Je combineert administratieve taken (ongeveer 70%) met commerciële werkzaamheden (ongeveer 30%).

• Je volgt orders en betalingen nauwgezet op van A tot Z, en verwerkt alle binnenkomende bestellingen in het systeem.
• Je staat in voor het beantwoorden van klantenvragen via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen en biedt passende oplossingen bij problemen.
• Het behandelen en verwerken van klachten vormt een belangrijk onderdeel van je verantwoordelijkheden, waarbij je steeds oplossingsgericht te werk gaat.
• Je levert ondersteuning aan interne teams en deelt jouw input om processen continu te verbeteren.

Dagelijks werk je binnen een dynamisch team en onderhoud je contact in het Nederlands, Engels en af en toe Frans. Je ontwikkelt ruime kennis van de producten binnen het assortiment en draagt bij aan een optimale klanttevredenheid door een correcte administratieve opvolging en het leveren van commerciële service.

Wij zoeken kandidaten die zich onderscheiden door hun klantgerichte houding en commerciële flair. Zij zijn sterk in het opbouwen en onderhouden van klantrelaties en halen energie uit het leveren van optimale service aan onze B2B-klanten. Een vlotte communicatie in het Nederlands, Engels en bij voorkeur ook Frans, vormt de basis om onze klanten professioneel te woord te staan en te adviseren.

• Probleemoplossend denkvermogen: Flexibel omgaan met klantenvragen en klachten en steeds op zoek gaan naar passende, constructieve oplossingen.
• Commerciële instelling: Geïnteresseerd zijn in onze producten en actief meedenken met klanten om zo tot de beste resultaten te komen.
• Administratieve nauwkeurigheid: Kandidaten beschikken over een goed gevoel voor structuur en werken graag georganiseerd, waardoor alle orders en betalingen van begin tot einde correct worden opgevolgd.
• Proactieve houding: Initiatief tonen en kansen zien om processen te optimaliseren of onze klanten nog beter te ondersteunen.
• Teamspirit: Bereidheid om samen te werken, kennis te delen en bij te dragen aan een positieve werksfeer waarin collega’s elkaar versterken.
• Ambitie en leergierigheid: Affiniteit of interesse voor onze producten en voortdurend streven naar persoonlijke groei en ontwikkeling.

Wij geven de voorkeur aan kandidaten met een relevant bachelor- of masterdiploma en bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie. Stressbestendigheid, empathie en het vermogen om professioneel te blijven tijdens uitdagende klantgesprekken zijn belangrijke succesfactoren binnen dit profiel.