Omschrijving van de Functie

Als Customer Service Medewerker Logistiek ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan hun tevredenheid door professionele ondersteuning te bieden. Je werkt in een dynamische logistieke omgeving waar je verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het zorgen voor soepele communicatie tussen klanten en interne teams. Je dag bestaat uit het beheren van klantencontacten via telefoon, e-mail en chat, het traceren van zendingen, het verwerken van klachten en het bieden van proactieve ondersteuning. Je doel is klantenloyaliteit opbouwen door snelle reactietijden, nauwkeurige informatie en een vriendelijke benadering. Je bent een essentieel onderdeel van het logistieke proces en draagt direct bij aan het behoud en de groei van klantenrelaties.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden:

• Klantenvragen en verzoeken beantwoorden via meerdere communicatiekanalen (telefoon, e-mail, chat, sociale media)
• Zendingen traceren en klanten op de hoogte houden van leveringsstatus en mogelijke vertragingen
• Klachten en problemen registreren, analyseren en escaleren naar relevante afdelingen wanneer nodig
• Informatie verstrekken over verzendopties, kosten, levertijden en logistieke procedures
• Administratieve taken uitvoeren, waaronder het bijwerken van klantgegevens en het documenteren van interacties
• Samenwerken met warehouse-, transport- en administratieteams om problemen snel op te lossen
• Klantfeedback verzamelen en doorgeven aan management voor procesverbeteringen
• Serviceniveaus handhaven en streven naar hoge klanttevredenheidscores
• Productkennis en logistieke procedures up-to-date houden
• Terugkerende klanten herkennen en gepersonaliseerde ondersteuning bieden

Profiel van de Kandidaat

We zoeken een gedreven en klantgerichte professional met sterke communicatievaardigheden en een passie voor het verlenen van uitzonderlijke service in een logistieke omgeving. Je bent iemand die rustig blijft onder druk, problemen methodisch aanpakt en altijd bereid bent om dat extra stapje te zetten voor klantentevredenheid. Je hebt een positieve houding, bent nauwkeurig in je werk en kunt goed samenwerken met collega's uit verschillende afdelingen. Je beschikt over basiskennis van logistieke processen of bent bereid deze snel op te bouwen, en je bent vertrouwd met computergebruik en CRM-systemen.

Vereiste Ervaring en Expertise:

• Minimaal 1-2 jaar ervaring in customer service, logistiek of een gerelateerde sector
• Bekendheid met logistieke processen, zendingbeheer en transportprocedures
• Ervaring met CRM-software, ticketingsystemen of vergelijkbare tools
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands en Frans (Engels is een plus)
• Basiskennis van Microsoft Office en e-mailsystemen
• Vermogen om multitasking uit te voeren en prioriteiten te stellen

Kwaliteiten en Werkbenadering:

• Klantgericht: je prioriteit is het begrijpen en vervullen van klantenbehoeften
• Geduldig en empathisch: je luistert actief en toont begrip voor frustraties
• Probleemoplosser: je denkt creatief en zoekt naar praktische oplossingen
• Nauwkeurig: je let op details en vermijdt fouten in communicatie en administratie
• Teamspeler: je werkt graag samen en ondersteunt collega's
• Stressbestendig: je behoudt je kalme en professionaliteit in drukke situaties
• Leerbereid: je bent open voor feedback en wilt je vaardigheden voortdurend verbeteren
• Betrouwbaar: je bent punctueel, verantwoordelijk en houdt je aan afspraken

Impact van de Rol en Succesindicatoren

In deze functie ben je de stem van het bedrijf voor klanten en draag je rechtstreeks bij aan hun ervaring met logistieke diensten. Succes wordt gemeten aan klantentevredenheidscores, snelle probleemoplossing, nauwkeurige informatieverstrekking en het opbouwen van langdurige klantenrelaties.