Chez Group S, nous façonnons l’avenir des RH en combinant le meilleur du digital et une approche profondément humaine. Grâce à des solutions innovantes qui anticipent les besoins de nos clients, nous créons des expériences RH fluides et sur mesure, où chaque interaction compte. Rejoindre notre équipe, c’est plonger au cœur d’une aventure où excellence et proximité se rencontrent. Avec 80 ans d’expertise et 750 collaborateurs passionnés, votre place est parmi nous, pour construire ensemble le Group S de demain.     

Votre mission en tant que Customer experience manager :  

Votre mission principale consiste à garantir une expérience client optimale, d'une part en identifiant et en analysant les attentes des clients et, d'autre part, en assurant les optimisations nécessaires au sein de l'organisation.  

Une journée type en tant que Customer experience manager ? Un équilibre entre…  

• Suivre et analyser les feedbacks clients.  

• Définir comment et via quel canal le feedback sera récolté et analysé.  

• Proposer des pistes d’amélioration et mettre en place des plans d’actions concrets, suite à l’analyse des feedbacks clients.  

• S’assurer que les plans d’actions et roadmaps pour améliorer l’expérience clients ont été validés par les instances adéquates.   

• Pouvoir définir les priorités concernant les pistes d’amélioration proposées.  

• Mettre en place des équipes inter-département et multidisciplinaires pour la mise en œuvre des améliorations.   

• Analyser la concurrence et se tenir à jour des nouvelles tendances (technologiques) sur le marché.     

Checklist du/de la candidat(e) idéal(e) :    

• Vous avez une expérience pertinente d'au moins 5 ans dans la vente, la gestion de produits, la gestion de projets ou un domaine similaire.  

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou d'une maîtrise en gestion d'entreprise, économie, communication, ressources humaines ou un domaine similaire.  

• Vous avez une bonne connaissance du « monde des ressources humaines ».    

• Vous êtes flexible et savez vous adapter à un secteur très concurrentiel.    

• Vous vous sentez à l'aise dans un environnement en constante évolution et êtes un moteur proactif du changement.    

• Vous aimez analyser les problèmes en détail et savez mettre en place un plan d'action de manière structurée.   

• Vous avez un excellent niveau en FR et NL    

Pourquoi rejoindre Group S ?      

Chez Group S, on ne vous propose pas seulement un poste : on vous offre un environnement stimulant, bienveillant et aligné avec vos besoins.      

• Un cadre de travail humain et motivant : entraide, respect, progression — ici, la bienveillance est vécue au quotidien.      

• Un onboarding et une formation sur-mesure dès votre arrivée pour bien démarrer et évoluer à votre rythme.      

• Une vraie flexibilité : télétravail, horaires flottants, et liberté d’organisation font partie de notre culture.      

• Un package attractif et modulable : salaire compétitif, plan de rémunération flexible Flex@Group S, frais nets.      

• Un contrat équilibré : CDI 38h/semaine, avec 12 jours de RTT et un jour de congé offert dès l’entrée en fonction.      

• Des avantages concrets : voiture de société, carte carburant, abonnement GSM, voucher “Bring your own device”, bonus, chèques-repas, eco-chèques, assurance groupe – hospitalisation – accident vie privée, …    

Prêt·e à relever ce défi à nos côtés ?       

Dans ce cas, posez votre candidature ici ! Nous nous réjouissons d'avance de pouvoir faire votre connaissance !